顶岗实习心得体会

顶岗实习心得体会集合15篇

某些事情让我们心里有了一些心得后，马上将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的顶岗实习心得体会，希望能够帮助到大家。

客服作为和客户沟通的主要，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结：

1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。

2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定。

3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了__群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让__各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向__的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的.客户服务奠定了很好的基础。

十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。

2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销，客户关系管理工作提供大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。

在二中实习了半学期，随着其中考试的结束，我也在不断地反思如何进行有效的教学，什么样的课堂学生更喜欢，什么样的课堂教学效果更好。在讲课、听课中我总结出了几种形式：

其一，上好“聊天课”。初一学生自我克制能力差，自我表现欲强，并且现在学校都采取多媒体教学，学生的思想很活跃，在课堂上爱发表自己的看法，说点题外话，老师如果一味禁止，可能会引起学生的逆反心理，“堵不如疏”。为此，我就挤时间让学生尽情地聊个够。首先，利用课余时间征集大家感兴趣的话题，，针对具体问题再谈谈自己的看法。课堂上充满了掌声、笑声，直到下课同学们仍意犹未尽，很多同学告诉我，这样的课应多上几次。

其二，上好“小品课”。小品是中国人最喜欢的.一种喜闻乐见的文娱形式，在初一思想政治课中偶尔上上小品课，能让同学们在开怀大笑之后有所思考，有所感悟，从而指导他们应怎样正确面对来自心理品格、健康人格、高尚道德情操等方面的问题。

其三，上好“辩论课”。初一的学生虽然年龄小，知识还不够丰富，但他们已具备了辨别是非的能力，有时他们的知识、能力超乎教师的意外。为了上好辩论课，课前一定要做好准备工作，搞过几场辩论课，同学们不仅掌握知识，拓宽了知识面，还增长了见识，锻炼了能力。

其四，上好“讨论课”。问题通过争辩，就会更加明晰。让学生前后四人组成一个小组，就某一观点，某一现象，发表见解，做出评判，加深对知识的理解和运用，有“静听”的记忆变为热烈的“辩论”。有时，以当堂课内容为中心，让学生说课本，说自己，说生活，说电视节目，培养学生的逻辑思维和语言表达能力，增强参与意识和“主角”意识。

其五，指点学生自己上课。课堂教学如果只是教师“讲”，学生“听”，学生始终处于被动地位，那么学生的素质得不到提高，所以对于一些适宜学生理解的教材，让学生自己去琢磨，去探索原因，再上讲台当小教师把它讲出来，讲前，从选题到组织材料，到讲法，精心指点，讲后认真评价，拾遗补缺，概括总结，这样的教与学使课堂气氛活跃，学生情绪高涨，既能使学生牢固掌握所学知识，又能促进学生思维的发展，同时，使学生分享到自己验证成功的快乐，真正成为学习的主人，极大地提高了课堂教学效率。

当然除此之外，在初一思想政治课教学中还可以采取其他一些教学方法。如：社会调查、参观访问、观看爱国主义录像片、故事会、角色扮演等等，只要我们有的放矢，总会事半功倍的。

时间在指缝间流逝，转眼间我已经来到南和一中将近三个星期了，从刚开始的仿徨，到适应，最后再到现在的融入，我的心态发生了很大的变化，但唯一不变的就是对教师这个事业的热爱。我相信在顶岗实习结束后我的教师技能会有很大的提高，身上的菱角也会被磨掉，下面我来分享一下我的实习生活感悟。

一、进驻学校，统筹规划，全面做好前期工作。

三月四号正式进入实习学校南和一中。王副校长负责接待我们，带着学生将我们行李搬到宿舍，学生的脸上一直洋溢着笑容，我看得出来孩子们是发自内心的.欢迎我们。这更加坚定了我顶岗实习的决心。宿舍环境很好，并且学校给我们配置了电热水壶和做饭的炊具，学校的考虑非常周到，我们当然也不能拖后腿，我应经撸起袖子准备好好大干一场了。安顿好之后晚上我们实习队进行了一次简单的会议，落实了队规队纪，各项实习工作的安排和实习期间该注意的事项。有了这一切的统筹安排，我的实习才能进行的这么顺利。

　　二、名师指导，虚心学习，全面提高教学水平

实习的第二天我一边熟悉教材一边认真听课，做还听课记录，遇到有疑惑的问题会向指导老师和经验丰富的老教师请教，老师们面对我的请教，非常热情，不但给我解惑，而且教我如何管理班级。总之在老师们的帮助下，我的备课水平和对课本知识的了解都有较大的提高，我很期待我的第一节课。

　　三、认真负责，勤恳他是，为人师表

怀着激动，仿徨的心情走上了南和一中的讲台。首先的自我介绍，让同学们了解我，接受我，然后让班长，学委和课代表做了自我介绍，让我了解了十四班的基本情况。最后开始了这节课 ……此处隐藏13057个字……认识，用实践验证所学到的施工放样及其测量经验验证理论知识，探求施工测量及其施工放样工作的本质与规律。简短的顶岗实习工作，既紧张，又新奇，收 获颇多。通过实习，使我对测量日常工作有了深层次的感性和理性的认识。

回顾我的实习生活，感触是很深的`，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对测量这工作的开展有了进一步的了解，分析了各种不同的施工放样的特点、方式。

经验教训

展点很重要，展点的好坏与实验仪器的架设及其整平决定了测量的速度;实验仪器的架设及其整平对实验数据的误差有很大的影响。

总 之：通过这次实际的测量顶岗实习，让我学到了很多实实在在的东西，比如对实验仪器的操作更加熟练，识图能力的显著提升，施工测量及其放样等课堂上无法做到 的东西，很大程度上提高了动手和动脑的能力，同时也拓展了与同事的交际、合作的能力。一次测量工作要完整的做完，单单靠一个人的力量和构思是远远不够的， 只有多人的合作和团结才能让工作快速而高效的完成。

一转眼，六个月实习生活过去了，回首这段时间的实习，最大的收获是学到了更多的知识，增加了自己的经验，锻炼了自己，提高了自己的能力。来到实习单位，我首先面对的是个人角色的转换及整个人际关系的变化。学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人变成了我的前辈我的同事我的师傅，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。我还要努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。在公司中做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。六个月的实习让我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。

刚来的时候，什么都不习惯，因为是第一次上班，有点累，觉得力不从心，不知道从哪里入手，去学习哪方面的知识。后面慢慢就习惯了，但有时候想想，我一个大专生在外面又能干些什么呢?复杂点的也不会，连简单的有时候都做不好，以后怎么干大事呢?这也是个很好的锻炼机会，好好磨练一下自己也有好处。不是有句古话 吃得苦中苦，方为人上人 吗?接下来的几天我主要是熟悉公司环境，主要了解一些公司的背景、业务、发展方向等。另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，同事们都很热心，很照顾我。通过本次实习，我把所学的知识与解决实际问题相联系，不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。两个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的几点心得：

第一，要真诚。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去经营部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道上司怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声： 早 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和他们融合在一起，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，赢得了信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二，沟通。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，老板并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟上司建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们对我有了大体的'了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如教我怎么正确使用打印复印机还有投影仪，还有怎样和顾客接洽等。在这次的工作中，我真正学到了读万卷书不如行万里路，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三，激情与耐心。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。虽然我学习的是计算机专业，但是知道的大多是书本上的知识实践经验很少。在公司时，同事们教了我很多，对文员所应该了解的各种硬件及软件我都了解了很多，在公司里我有不会的就问同事或者经理，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。老板说做什么都要具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。

第四， 主动出击 。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮公司做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师们请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五，细心负责和基本的专业素养。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。虽然作为一个文员工作的性质不定，做的事很杂，但是不用干什么小事都要拥有细心的态度，这样不论干什么都会赢得别人的满意和赏识。

第六，讲究条理。

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 做什么事情都要有条理， 这是从小爸爸给我的忠告。在公司时的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免在用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以，经理的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说， 虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。 总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。